La presente Política de Devoluciones regula los reembolsos, cancelaciones y condiciones aplicables a los pagos realizados por el uso del servicio S.A.R.A. (Sistema de Análisis y Reporte de Agua).

1. Naturaleza del servicio

S.A.R.A. es un servicio digital de suscripción (Software como Servicio – SaaS) que se habilita de forma inmediata tras la confirmación del pago, permitiendo el acceso a funcionalidades, reportes y métricas en tiempo real.

2. Pagos no reembolsables

Una vez realizado el pago y activado el servicio, no se realizan devoluciones ni reembolsos, ya sea de forma total o parcial, incluyendo:

• Pagos mensuales.
• Pagos anuales.
• Renovaciones automáticas.
• Pagos realizados por error del usuario.

3. Periodo de prueba

Algunos planes pueden incluir un periodo de prueba gratuito. Durante dicho periodo, el usuario podrá cancelar sin cargo antes de que finalice el plazo indicado. Una vez concluido el periodo de prueba y efectuado el cobro, el pago no será reembolsable.

4. Cancelaciones

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta S.A.R.A. La cancelación:

• Evita cargos futuros.
• No genera reembolso por periodos ya pagados.
• Permite el uso del servicio hasta el final del ciclo contratado.

5. Casos excepcionales

De forma excepcional, S.A.R.A. podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en casos de fallas técnicas atribuibles directamente a la plataforma que impidan de manera total el acceso al servicio durante un periodo prolongado y comprobable.

La evaluación de estos casos queda a discreción exclusiva de S.A.R.A. y no constituye una obligación contractual.

6. Procesamiento de pagos

Todos los pagos son procesados mediante Stripe. Cualquier contracargo, aclaración o disputa iniciada por el usuario se regirá por las políticas de Stripe y podrá implicar la suspensión inmediata del servicio.

7. Aceptación de la política

Al contratar y utilizar S.A.R.A., el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones.

8. Contacto