Sistema de Análisis y Reporte de Agua
S.A.R.A.
Ayuda tecnica rapida
Diagnostico inicial para monederos multimoneda, hoppers y solenoides
Esta guia esta pensada para resolver primero las dudas mas comunes de campo antes de levantar soporte.
Te ayuda a revisar comunicacion, pagos, cambio, dispensado y eventos que si impactan lo que ves en SARA.
Monedero multimoneda
Hopper
Solenoides
Conectividad
Ventas
Antes de reportar una falla
- Confirma energia, fusibles y fuente antes de asumir un problema de software.
- Revisa internet o Wi-Fi y espera 1 o 2 minutos despues de reiniciar el equipo.
- Valida que el equipo_id sea el correcto y que la hora del equipo no este muy desfasada.
- Si hubo mantenimiento reciente, revisa arneses, sensores y conectores que se hayan movido.
Ten listo para soporte
- ID del equipo y ubicacion exacta.
- Hora aproximada en la que ocurrio la falla.
- Foto o video del monedero, hopper o solenoide cuando falla.
- Ultimo cambio realizado: limpieza, recarga, reemplazo o ajuste de cables.
El monedero multimoneda rechaza monedas o no las acredita
Revisa primero suciedad en canaletas, sensor obstruido, configuracion de denominaciones y alimentacion estable.
Si la maquina recibe la moneda pero SARA no refleja el evento, confirma que el controlador este recibiendo los pulsos
y que el equipo tenga comunicacion normal.
El hopper no entrega cambio, se traba o entrega de mas
Verifica nivel de monedas, atoros mecanicos, sensor de salida y conexion del motor.
Si el hopper gira pero no entrega bien, casi siempre conviene revisar atasco fisico, conteo incorrecto o calibracion
del sensor antes de tocar configuraciones del portal.
El solenoide no activa o activa pero no libera producto
Si no hay activacion, mide voltaje de salida, revisa relevador o etapa de potencia y confirma que no exista fusible abierto.
Si si hay clic pero no libera, enfocate en atasco mecanico, ajuste fisico, retorno del embolo o suciedad en el mecanismo.
La maquina trabaja, pero el portal marca cero ventas o no muestra cambios
Revisa que el equipo tenga el ID correcto, que la fecha y hora del controlador sean razonables y que los sensores
de pulso o flujo sigan conectados. Tambien confirma que el equipo haya recuperado internet despues de cualquier reinicio.
No veo datos nuevos o el equipo aparece sin conexion
Primero valida energia, router o red local, intensidad de senal y estado del enlace fisico.
Si el equipo estuvo apagado o sin internet, espera un par de minutos tras el reinicio para que vuelva a reportar.
Si sigue igual, documenta la hora del ultimo dato y prepara evidencia para soporte.
No puedo entrar a mi cuenta o recuperar acceso
Verifica que uses el mismo correo con el que se creo la cuenta. Si olvidaste tu contrasena, usa la opcion de recuperacion.
Si tu correo aun no esta verificado o tu plan esta pendiente, el acceso puede quedar limitado hasta completar ese paso.
