Estas Condiciones de Servicio regulan la prestación, funcionamiento y alcances del servicio S.A.R.A. (Sistema de Análisis y Reporte de Agua), incluyendo su plataforma web, app, panel de control y módulos asociados.

1. Objeto del servicio

S.A.R.A. es una plataforma de monitoreo, análisis y reportes operativos orientada a negocios, que permite visualizar información como ventas, consumos, eventos, métricas históricas, alertas y configuraciones relacionadas con equipos y/o redes.

2. Alcance del servicio

• Visualización de datos operativos generados por equipos compatibles.
• Reportes automáticos y métricas históricas según el plan contratado.
• Alertas operativas configurables.
• Gestión de múltiples equipos y sucursales (según plan).

El servicio es informativo y de apoyo a la operación. No sustituye revisiones físicas, mantenimiento técnico ni controles administrativos del usuario.

3. Disponibilidad del servicio

S.A.R.A. se ofrece bajo un esquema de disponibilidad razonable. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, conectividad, infraestructura, energía eléctrica o causas fuera de nuestro control.

4. Datos, métricas y precisión

La información mostrada en S.A.R.A. depende de los datos enviados por los equipos, sensores o sistemas conectados. La exactitud puede verse afectada por:

• Configuración incorrecta del equipo.
• Errores de calibración.
• Fallas de comunicación o conectividad.
• Manipulación externa o uso indebido.

5. Obligaciones del usuario

• Usar S.A.R.A. conforme a la ley y a estas condiciones.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No alterar ni manipular datos con fines fraudulentos.
• Mantener la seguridad de su cuenta y credenciales.
• Notificar cualquier falla, error o incidente relevante.

6. Planes y funcionalidades

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado (gratuito o Business). S.A.R.A. se reserva el derecho de modificar, ampliar o limitar funcionalidades, notificándolo oportunamente en la plataforma.

7. Soporte técnico

El soporte se brinda vía correo electrónico o WhatsApp en horarios hábiles. El tiempo de respuesta puede variar según el plan contratado y la complejidad del caso.

8. Limitación de responsabilidad

S.A.R.A. no será responsable por pérdidas económicas, interrupciones de negocio, decisiones operativas, daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

9. Suspensión del servicio

El acceso al servicio podrá ser suspendido temporal o definitivamente en caso de:

• Uso indebido o fraudulento.
• Incumplimiento de estas condiciones.
• Riesgo a la seguridad de la plataforma.
• Requerimiento legal o de autoridad competente.

10. Modificaciones al servicio

S.A.R.A. podrá actualizar, mejorar o modificar el servicio en cualquier momento, incluyendo su interfaz, lógica, reportes y funcionalidades, sin que ello implique obligación de compensación.

11. Contacto